Показатель отказов

Определение

Показатель отказов (bounce rate) предназначен для анализа количества посетителей ресурса, которые ушли с сайта слишком быстро, не совершив ожидаемых целевых действий.

Критерии отказов пользователей

Каждая поисковая система имеет свои критерии отказов посетителей ресурса:

• Яндекс.Метрика: за отказы принимаются просмотры страниц менее 15 секунд с последующим закрытием;
• Google Analytics: отказом считается посещение одной страницы сайта, без совершения других действий, даже если она просмотрена до конца или изучалась в течение продолжительного времени.

В целом считается, что пользователь отказался от изучения ресурса, по следующим признакам:

• быстро закрыл вкладку с сайтом, не просмотрев более 1 страницы;
• перешел в браузере на другую вкладку;
• вернулся на страницу поиска и продолжил открывать другие сайты;
• перешел по ссылке на внешний сайт.

Также отказом считается тот момент, когда истекает время сессии на сайте.

Поисковые роботы в процессе ранжирования не учитывают показатели метрик, что исключает возможные манипуляции их действиями. Необходимо при этом понимать, что отказы возникают в результате действий реальных людей, называемых поведенческим фактором – а это уже очень важный критерий ранжирования ПС. Если пользователь, перейдя на страницу ресурса, сразу ее закрывает и возвращается к поиску, то это является свидетельством факта, что страница не релевантна сформированному им запросу.

Как снизить показатель отказов: проблемы, рекомендации

Для того чтобы понять, почему увеличилось количество отказов на конкретном ресурсе, необходимо получить сводку поисковых запросов и страниц входа, проанализировать поведение пользователей. Для этого можно использовать сервис «Вебвизор». Также важно протестировать ресурс на наличие технических ошибок, повысить его юзабилити, упростить навигацию.

Показатель отказов никогда не будет равен нулю. Так, на ресурс будут переходить и по нерелевантным запросам, а закрытие страницы может происходить и случайно. Конечно, чем ниже показатель, тем лучше функционирует интернет-бизнес и сайт в частности.

Почему посетители покидают сайты

Выделим основные причины.

1. Нерелевантная реклама. Зачастую к отказам приводит неграмотное составление рекламного объявления. Контент сайта должен полностью соответствовать тому, что заявлено в баннере.
2. Нерелевантные поисковые запросы. Иногда для продвижения сайта по ключевым запросам используются неподходящие фразы, которые не отображают в полной мере суть страницы.
3. Долгая загрузка. Если сайт не оптимизирован технически, долго загружает отдельные элементы, то пользователь с высокой долей вероятности закроет его, не дождавшись загрузки. Проверить скорость загрузки можно с помощью сервиса PageSpeed Insights.
4. Некорректное отображение на гаджетах. Многие пользователи сидят в Интернете с телефона, поэтому очень важно, чтобы мобильная версия сайта была оптимизирована под любой смартфон.
5. Некорректное отображение в браузерах. Последние могут иметь специфические настройки. Проверьте, как отображается ваш сайт в различных браузерах с помощью бесплатного сервиса BrowserShots.
6. Специфический дизайн. Некоторые элементы дизайна сайта могут затруднять его изучение. Так, если невозможно прочитать текст (неподходящий фон, мелкий шрифт и т. д.) или увеличить картинку, то пользователь вероятно покинет ресурс преждевременно.
7. Слишком сложный функционал. Работа с сайтом должна быть интуитивно понятной и комфортной для пользователей. Плохо продуманная навигация, «битые» скрипты, выскакивающие ошибки и т. д. буквально прогоняют пользователей с ресурса до совершения целевого действия.
8. Ошибки в контенте. Непроверенные факты, стилистические и орфографические ошибки в тексте, провокационные картинки – все это также повышает процент отказов.

Необходимо понимать, что показатель отказов напрямую коррелирует с поведенческими факторами, непосредственно влияющими на ранжирование и позицию ресурса в поисковой выдаче.

  Читайте также: Как найти страницы с плохими поведенческими