“Платон Щукин”

Определение

“Платон Щукин” – это некая кодовая фраза, имя нарицательное или же, если угодно, псевдоним, известный в кругу оптимизаторов. Под этим ФИО добросовестно трудится техподдержка Яндекса. Персонаж “Платон Щукин” нереальный, однако он олицетворяет технических специалистов популярного поисковика в одном лице.

Почему именно “Платон Щукин”, в чем особенность

До конца пока неизвестно, почему именно “Платон Щукин”. Есть сомнения, что такой человек когда-либо вообще работал в техподдержке Яндекса. Однако псевдоним получил массовое распространение при попытке «очеловечить» работу технических сотрудников. Так, пользователям рассылаются письма от данного имени, и у последних возникает впечатление, что работают они с живым человеком.

Обращение в техподдержку “Яндекс Вебмастер” и поисковое продвижение сайтов

Отметим, что поисковое продвижение веб-ресурсов несомненно связано с регулярными обращениями в техподдержку с помощью “Яндекс Вебмастера”. Зачастую пользователям рассылается шаблонный ответ, который содержит ссылку на один из разделов поисковика «Помощь веб-мастеру». Если внимательнее изучить такие ответы, то становится очевидно, что генерируются они автоматически. И все же “Платон Щукин” способен выдать «человеческий» ответ. Рецепт прост: обращайтесь в техническую поддержку с одинаковым вопросом и наблюдайте, как последующий ответ все более вразумителен, а не просто скомпилирован из кусков заранее заготовленных клише.

Автоматическая и ручная обработка писем в техподдержке

Понятное дело, что большинство писем от пользователей в техподдержке обрабатывается автоматически, после чего они сортируются и обрабатываются по командам. Живые люди, специалисты службы, крайне редко собственноручно отвечают на письмо, но даже в этом случае проставляется данный псевдоним.