Контент-менеджер

Определение

Контент-менеджер – это специалист, ответственный за контент, который публикуется от лица компании на официальных веб-ресурсах бренда. К его основным задачам относится подготовка, уместная и своевременная публикация, а также аналитика всех материалов, выкладываемых на сайте и в социальных сетях. КМ может заниматься созданием и подбором материалов самостоятельно или передавать часть задач другим специалистам: копирайтерам, дизайнерам, фотографам и другим.

Чем занимается контент менеджер

Контент-менеджер воплощает на практике разработанные маркетологами стратегии ведения бизнеса в интернет-пространстве: он создаёт посты, новости, наполняет площадки полезными статьями, инструкциями, иллюстрациями, заполняет карточки товаров, публикует отзывы. Иногда в обязанности такого администратора входит общение с клиентами, ответы на комментарии, консультирование. Такого специалиста иначе называют “смм-щик” (social media manager).

КМ не только наполняет сайт, но также делегирует задачи в команде, занимается редактурой материалов, создаёт рассылки для клиентов и следит за динамикой пользовательской активности: трафиком на сайте, откликами на посты, вопросами клиентов.

Три этапа работы контент-менеджера

В обязанности КМ входят задачи, которые можно разделить на 3 этапа в процессе работы, замкнутые в цикл:

1. Разработка контент-плана. Получив от маркетологов стратегию продаж и пиара бренда, контент-менеджер создаёт более детальные планы и макеты контента, которые реализуют выбранную схему.
2. Подбор и создание материалов. Далее пишутся статьи и новости, подбираются фото и видео, делаются баннеры и рекламные объявления. Часть контента менеджер может подбирать самостоятельно, часть – делегировать мастерам, контролируя их работу.
3. Анализ реакции пользователей. Завершающим этапом становится оценка отклика клиентов и работа над ошибками с целью привлечения трафика и целевых действий от публики.

Микрозадачи контент-менеджера

В процессе работы КМ выполняет такие задания:

• составляет планы и ТЗ для подрядчиков, работает с семантическим ядром;
• регулирует работу команды, проверяет и редактирует полученные материалы;
• собирает “конструктор” поста: наполняет статьи картинками, вводит метатеги;
• анализирует отклик, прорабатывает негативные реакции;
• подбирает выгодные локации для рекламы бренда, ищет партнёров для обмена ссылками или “бартерной” рекламы;
• анализирует статистику сайта и соцсетей для корректировки стратегий;
• изучает информационные и маркетинговые тенденции в бизнес-нише, изучая работу конкурентов.

Для учета и анализа процесса такой специалист составляет отчёты по факту сдачи проекта, ежемесячно или в другом установленном порядке. Это помогает увидеть результаты проделанной работы.

Цели и KPI

Целью работы контент-менеджера является:

• поддержание хорошей репутации бренда;
• наполнение сайта полезной и актуальной информацией;
• завоевание доверия аудитории;
• поддержание интереса публики через рекламу и соцсети;
• увеличение трафика и продаж через веб-ресурсы;
• привлечение новых клиентов, проработка новых площадок, поиск путей расширения охвата.

К техническим показателям качества работы относятся:

• повышение вовлечённости публики (лайки, репосты, комментарии, популярность хэштегов);
• увеличение длительности просмотра;
• своевременная публикация контента в корректной форме;
• поднятие сайта в выдаче.

Если по результатам проделанной работы названные цели не достигнуты или динамика слабая – проводят пересмотр маркетинговых стратегий.

Навыки, необходимые для работы

Контент-менеджер должен владеть достаточным набором знаний, чтобы “доводить контент до ума”: чем больше он может сделать сам, тем надёжнее результат и меньше промежуточных звеньев-мастеров привлечено в работу. Среди обязательных и полезных навыков:

• владение инструментами публикации на разных платформах (WordPress, Joomla, Tilda), основы вёрстки, грамотное составление метатегов;
• внимательность к деталям, умение находить несовпадения, ошибки, редактура текстов, подбор фото и видеоматериалов;
• общение с клиентами (вежливые, остроумные ответы, гашение негатива, поверхностное консультирование – для смм-щиков);
• понимание психологии аудитории, создание выгодного цепляющего контента;
• проработка полезных площадок и потенциальных партнёров, ведение переговоров, анализ стратегий конкурентов, работа с аналитикой Яндекса и Гугла, а также внутренними статистиками сайта;
• умение распределять задачи в команде.

Как правило, большую часть перечисленных задач выполняют узконаправленные специалисты, работающие в команде, а собственно на КМ остаётся своевременное курирование работы подрядчиков, “зарядка” контента на автопостинг в подобающем виде и анализ качества постов.