Коллтрекинг

Определение

Коллтрекинг (Call-tracking) представляет собой технологию, предназначенную для отслеживания звонков и составления по результатам анализа подробной статистики. Полученная информация позволяет разработать мероприятия по увеличению конверсий.

С технической точки зрения поступающий звонок всегда привязан к определенному источнику, наделенному собственным специфическим индикатором. Последний позволят оценить эффективность каналов.

Благодаря тому, что звонки записываются, пользователи, установившие коллтрекинг, смогут их воспроизвести и прослушать позже. Это позволит определить преобладающие причины отказов и в целом модернизировать работу маркетингового и сбытового отдела, колл-центра и др.

Ключевые задачи коллтрекинга

Коллтрекинг, как технология, предназначенная для решения следующих вопросов:

• определение эффективности источников и рекламных площадок;
• вычисление коэффициента окупаемости ROI;
• поиск и устранение недостатков в работе колл-центра и маркетингового отдела.

Коллтрекинг дает возможность классифицировать входящие звонки по типу аудитории, покупательной способности и другим параметрам.

Также метод позволяет выполнить следующие задачи:

• выявление источника звонка;
• получение статуса звонка, сбор статистики;
• получение по запросу данных о потенциальном клиенте (например, номера телефона);
• запись звонка для дальнейшего использования в служебных целях;
• передача информации о звонках по аналитическим интернет-сервисам;
• автоматическое создание карточки клиента, если коллтрекинг привязан к CRM.

Схема работы коллтрекинга

Технология показывает подменный номер, отслеживая канал, с которого пришел пользователь. И когда перспективный клиент набирает такой номер, то звонок автоматически адресуется в колл-центр компании.

Система может определять, какой именно номер набран, что позволяет зафиксировать и канал перехода. Так, если рекламных каналов несколько, то целесообразно под каждый завести подменный номер.

Также для активизации коллтрекинга необходимо прописать скрипт (коллтрекер) на отслеживаемом ресурсе, который впоследствии привязывается к Яндекс.Метрике или Google Analytics.

Как подключить коллтрекинг

Для активизации технологии необходимо выполнить следующие шаги.

1. Определить количество рекламных источников и общего трафика. Рекомендуется для каждого канала подобрать отдельный подменный номер. Учитывайте, что чем больше таких номеров, тем выше стоимость услуги.
2. Прикрепить подменный номер к источникам.
3. Прописать скрипт на сайте, куда отправляется трафик.

После этих манипуляций новые пользователи, попавшие на сайт, будут видеть подменный номер, отправляющий их в колл-центр.

Трекеры, синхронизированные с Яндекс.Метрикой

Наиболее часто используемые трекеры, синхронизированные с Яндекс.Метрикой:

• PrimeGate
• Callibri
• CallTracking.ru
• Alloka
• Ringostat
• QUON
• Calltouch
• «Вектор»
• Comagic
• Call-tracking.by
• Roistat